国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重禧与喜的区别是什么，喜字logo设计申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(r禧与喜的区别是什么，喜字logo设计ěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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